Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso del sitio público (insightclinica.com), el portal del paciente y el sistema interno de agenda, expediente y pagos del Centro de Psicología Clínica Insight ("Insight", "nosotros"), con domicilio en Blvd. Beatriz Paredes Rangel N. 18-E, San Gabriel Cuautla, Tlaxcala de Xicohténcatl, Tlaxcala, C.P. 90117, México — a los que juntos llamamos "la Plataforma". Al usar la Plataforma aceptas estos Términos; si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizarla.

1. Quién puede usar la Plataforma

• Pacientes: el acceso al portal del paciente lo crea el personal de Insight al momento de tu admisión — no existe un registro público abierto. Si el paciente es menor de edad, la cuenta y su uso corresponden a su madre, padre o tutor legal.
• Personal de la clínica: psicólogos, recepción, contabilidad y administración acceden con una cuenta creada por el administrador de la clínica, con permisos según su rol.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña (o el acceso con tu cuenta de Google) y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

2. Qué ofrece la Plataforma

A través de la Plataforma, según tu rol, puedes:

• Agendar, confirmar, reagendar y consultar tus sesiones.
• Acceder a tu expediente, consentimientos, diario personal y biblioteca de material asignado (como paciente).
• Comunicarte con tu psicólogo o con tus pacientes mediante el chat integrado.
• Realizar y consultar pagos de tus sesiones.
• Unirte a sesiones virtuales por videollamada (Google Meet) cuando la modalidad sea en línea.

3. Citas, cancelaciones y pagos

• Las sesiones se agendan con un psicólogo asignado, en modalidad presencial o virtual, y su costo se cobra por sesión.
• Si necesitas cancelar o reagendar, te pedimos avisar con al menos 4 horas de anticipación. Cancelar con menos aviso, o no presentarte, puede generar una penalización fija de $100 MXN. El cobro de esta penalización no es automático: siempre lo confirma el personal de recepción antes de aplicarse, y puede ser condonado por la clínica a su criterio.
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de Mercado Pago; también aceptamos transferencia o pago en terminal según te indique el personal de la clínica. Insight no almacena los datos de tu tarjeta (ver nuestro Aviso de Privacidad).
• Nos reservamos el derecho de solicitar el pago por adelantado de una sesión si existen cancelaciones o inasistencias reiteradas sin aviso.

4. Sesiones virtuales

Cuando tu sesión es en línea, recibirás un enlace de Google Meet generado desde la Plataforma. Eres responsable de contar con una conexión a internet estable y un espacio privado para tu sesión. El enlace es personal e intransferible; no lo compartas con terceros.

5. Uso aceptable de la Plataforma

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Compartir tus credenciales de acceso con terceros ni acceder a cuentas que no sean tuyas.
• Usar el chat, el diario o cualquier otra función con fines distintos al proceso terapéutico o a la operación de la clínica.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, extraer datos de otros pacientes, o interferir con su funcionamiento.
• Usar la Plataforma para fines ilícitos o que pongan en riesgo a otros usuarios.

6. Límites de la confidencialidad

Lo que compartes con tu psicólogo es confidencial, con las excepciones habituales en la práctica clínica: supervisión clínica interna, personal administrativo necesario para agendar y cobrar tus sesiones (sin acceso al contenido clínico), requerimientos de una autoridad judicial competente, riesgo de daño grave a ti mismo o a terceros, o sospecha de abuso o negligencia hacia menores o personas en situación de vulnerabilidad.

7. Propiedad intelectual

El contenido de la Plataforma (textos, diseño, materiales de la biblioteca, marca "Insight" y su logo) pertenece a Insight o a sus licenciantes. No está permitido reproducir, distribuir o usar este contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores en todo momento. Insight no es responsable por fallas ajenas a nuestro control (por ejemplo, de tu conexión a internet o de proveedores externos como Google o Mercado Pago). Nada en estos Términos limita la responsabilidad profesional de tu psicólogo tratante respecto a la atención clínica que te brinda.

9. Menores de edad

El uso de la Plataforma por un paciente menor de edad requiere el consentimiento y la supervisión de su madre, padre o tutor legal, quien acepta estos Términos en su representación.

10. Suspensión o terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso a la Plataforma en caso de uso indebido, incumplimiento de estos Términos, o por decisión de discontinuar tu proceso terapéutico por causas apropiadas (por ejemplo, inasistencias o cancelaciones reiteradas), notificándote por correo electrónico. Como se indica en nuestro Aviso de Privacidad, dar de baja una cuenta la desactiva — tu expediente clínico no se elimina, conforme a la normatividad de salud aplicable.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en el Estado de Tlaxcala, México. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción, salvo que la ley disponga otra cosa.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su nueva fecha de actualización.

13. Contacto

psic.morales.luna@gmail.com
246 220 5516
Blvd. Beatriz Paredes Rangel N. 18-E, San Gabriel Cuautla, Tlaxcala de Xicohténcatl, Tlaxcala, C.P. 90117, México.